W e-meble24.eu dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak otrzymany produkt posiada wadę fabryczną, został uszkodzony w transporcie lub w przesyłce brakuje elementów, mogą Państwo skorzystać z procedury reklamacyjnej.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamacje przyjmujemy drogą mailową.

Zgłoszenie należy przesłać na adres:
reklamacje@e-meble24.eu

W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy prosimy o przesłanie wszystkich wymaganych informacji oraz dokumentacji fotograficznej.

Jakie dane należy podać w zgłoszeniu?

Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail zawierającej poniższe informacje:

Dane identyfikacyjne zamówienia:

Numer zamówienia
Imię i nazwisko / nazwa firmy
Numer telefonu kontaktowego

Krok 1 – Dane produktu

Nazwa produktu
Kolor mebla

Krok 2 – Dane techniczne z etykiety producenta

Prosimy o podanie informacji znajdujących się na etykiecie producenta lub instrukcji montażu:

Instrukcja montażu (nazwa / symbol)
Kod pakowania / Numer pakowacza
(znajduje się na etykiecie producenta lub instrukcji montażu)
Data produkcji mebla
(znajduje się na etykiecie producenta lub instrukcji montażu)
Numer kodu kreskowego z paczki
(niezbędny do poprawnej weryfikacji wersji kolorystycznej)

Krok 3 – Szczegóły reklamacji

Numer elementu (zgodnie z instrukcją montażu)
Ilość reklamowanych elementów
Rodzaj składanej reklamacji:
- Uszkodzenie w transporcie
- Brak w paczce
- Wada fabryczna
Szczegółowy opis reklamacji

Dokumentacja fotograficzna

Do zgłoszenia należy dołączyć:

Zdjęcia uszkodzonych elementów
Zdjęcie całego produktu (jeśli dotyczy)
Zdjęcie etykiety producenta
W przypadku uszkodzenia w transporcie – zdjęcie opakowania oraz protokół szkody (jeżeli został sporządzony)

Prosimy, aby zdjęcia były wyraźne i dobrze oświetlone – przyspieszy to proces weryfikacji zgłoszenia.

Dozwolone formaty plików: JPG, PNG, PDF
Maksymalny rozmiar pojedynczego pliku: 3 MB

Proces reklamacyjny

Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia przystępujemy do jego weryfikacji.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych, jednak w większości przypadków decyzja przekazywana jest szybciej.

O wyniku postępowania poinformujemy Państwa drogą mailową.

Realizacja uznanej reklamacji

W przypadku uznania reklamacji:

przy braku elementu – wysyłamy brakujący element,
przy uszkodzeniu – wysyłamy nowy, pełnowartościowy element,
przy wadzie fabrycznej – w zależności od sytuacji: wymiana elementu, wymiana produktu lub inne uzgodnione rozwiązanie.

Koszty realizacji uznanej reklamacji ponosi e-meble24.eu.